ООО «Вотерленд»
Автоматизация всех бизнес-процессов компании «WaterLand»
Сайт: https://wlgroup.ru/
Вид деятельности: федеральная строительных материалов с собственной розничной сетью WaterLand Store, филиальной структурой оптовых продаж на рынках ЮФО, СКФО, Крым и г. Севастополь, Сибирь и Дальний Восток и собственными производственными мощностями.
Тариф Битрикс24: Коробочная версия, корпоративный портал - 100
Регион: Ставропольский край
WaterLand Group - федеральная компания в сфере строительных материалов с собственной розничной сетью WaterLand Store, филиальной структурой оптовых продаж на рынках ЮФО, СКФО, Крым и г. Севастополь, Сибирь и Дальний Восток и собственными производственными мощностями.
WaterLand Group - это компания молодых энтузиастов, которая стремится повысить качество жизни людей, создавая комфорт и уют в каждом доме.
Что входит в группу компаний:
- Розничные магазины WaterLand Store представлены в формате гипермаркетов сантехники, керамической плитки,
напольных покрытий на площади более 3000 м2.
- Производство мебели для ванных комнат под торговой маркой «Aqua de Marсo» расположено в г. Краснодар на базе
филиала Компании WaterLand Group, беспрерывно работает 7 дней в неделю. За непродолжительное время
спроектировали и выпустили 10 коллекций как в современном, так и в классическом стиле.
- Дизайн-бюро Alparini. Alparini Solid Surface — это материал, который обладает идеальной поверхностью, а его
качественные характеристики максимально приближены к природному камню по износостойкости. Но в то же время
исключены недостатки природного камня: неравномерность фактуры и цвета, радиационный фон, невозможность
отреставрировать поврежденную поверхность, тяжелый вес, грубые формы.
- Производство изделий из литьевого мрамора AquaDeMarco.
Каждый продукт тм «Aqua de Marсo» является результатом труда десятков специалистов и соответствует передовым
технологическим стандартам. Модели удивляют своими утонченными формами и неповторимым дизайном. Модельный ряд тм
«Aqua de Marco» состоит из ванн, мебельных умывальников, раковин под стиральную машину, столешниц и чаш для
омовения из искусственного камня. Все изделия изготавливаются на собственном производстве в г. Пятигорск на базе
складских мощностей WaterLand Group.
Генеральный директор: Айрапетов Артур Валерьевич
Задачи:
- Основной целью внедрения Битрикс24 в ООО «Вотерленд» является автоматизация процессов оптовой и розничной продажи.
- Также, управленческому аппарату необходимо оценивать эффективность распределения рекламного бюджета и отслеживать конверсию по каждому источнику получения заявки.
- Более того, необходимо оцифровать процесс работы с рекламациями.
- Основная «боль» клиента – это отсутствие упорядоченного перераспределения задач с отсутствующих сотрудников на их замещающих.
- Процесс согласования командировок, тоже, необходимо перенести в Битрикс24.
Процесс настройки и внедрения системы Битрикс24:
-
Аудит
Для успешного внедрения системы Битрикс24 в ООО «Вотерленд» специалисты Bitexart провели серию встреч по аудиту текущих бизнес-процессов клиента, которые впоследствии были переложены на Битрикс24.
Архитектурное решение по автоматизации ООО «Вотерленд» было представлено команде клиента, которая была ответственна за внедрение Битрикс24 в компанию во главе с Моисеевой Анаит (коммерческий директор).
-
Установка коробочной версии битрикс24
Параллельно с проведением аудита процессов ООО «Вотерленд» программист BitexART занимались установкой коробочной версии на сервер клиента.
-
Настройка
После того, как техническое задание было утверждено и подписано, а коробка Битрикс24 установлена, специалисты Bitexart приступили к настройке системы по согласованному решению, представленному в формате технического задания.
Что было сделано:
С данной воронкой синхронизированы несколько источников получения новых заявок, а именно:
сайт;
телефония;
почта;
авито;
вконтакте.
Таким образом, весь входящий трафик попадает в воронку «ЛИДЫ», в которой ведется договоренность с клиентом до этапа назначения встречи с потенциальным клиентом. Как только ООО «Вотерленд» провела встречу с клиентом, лид конвертируется в сделку, и работа с ним продолжается в направлениях «ОПТ» или «РОЗНИЦА» в зависимости от запроса потенциального клиента.
В данном направлении ответственными по опту менеджерами обрабатываются запросы на сотрудничество с ООО «Вотерленд». На каждой из стадий настроена автоматизация таким образом, чтобы задачи на исполнение автоматически в зависимости от срочности сделки. Также, на этапе «Закрытие сделки», если тип оплаты – реализация, то «РЕАЛИЗАЦИИ» (ставится задача ответственному: получить отчет по продажам и сверить с оплатами текущего месяца по сделке).
Если тип оплаты – отсрочка, то ставится ответственному по сделке задача на контроль оплаты по отсрочке платежа.
Как только сделка перемещается на стадию «заказ выполнен», то срабатывает бизнес- процесс «РАСЧЕТ ДОЛГА». Если у клиента долг не равен нулю, то сделка автоматически перемещается на стадию «ЗАКРЫТИЕ СДЕЛКИ», на которой ответственный менеджер следит за оплатой долга по заказу.
В данном направлении ответственными менеджерами обрабатываются розничные запросы ООО «Вотерленд». На каждой из стадий настроена автоматизация таким образом, чтобы задачи на исполнение назначались ответственным сотрудникам автоматически в зависимости от срочности сделки. Так, на этапе «Интересно» если тип сделки срочный, ответственному приходит задача с крайним сроком короче в два раза обычного на расчет стоимости для клиента и напоминание о дальнейших действиях.
На стадиях «Отгрузка. Оперативный» и «Заказ выполнен» тоже срабатывает бизнес-процесс «РАСЧЕТ ДОЛГА», что позволяет менеджерам не считать остаток по сделке вручную.
В зависимости от решения происходит ряд автоматических действий:
1. Если решение: возврат или обмен, то создается шаблон документа: «ВОЗВРАТ ПОКУПАТЕЛЯ ДЛЯ ИП» / «ВОЗВРАТ ПОКУПАТЕЛЯ ДЛЯ ООО», а именно:
2. Если иное другое решение (доукомплектация, проверка склада, отказ, скидка клиенту, корректировка долга, повторно, рекламация решена), то ответственному ставится ряд задач на исполнение со сроками, указанными в документации ООО «Вотерленд».
Данный отчет позволяет управленческому аппарату принимать решения в части
распределения бюджета на маркетинг.
Данный процесс позволяет автоматически перераспределять задачи с отсутствующих сотрудников на их замещающих, а также согласовывать сам процесс отсутствия на рабочем месте.
Специалистами BitexART было проведено обучение сотрудников ООО «Вотерленд» работе в системе
Битрикс24.
Данное обучение было записано и сохранено, таким образом, новые сотрудники ООО «Вотерленд»
смогут изучить работу в системе по данным записанным урокам.
Результаты внедрения:
Исходя из всего вышеперечисленного, все задачи по автоматизации ООО «Вотерленд» были успешно закрыты, а именно:
- прозрачность обработки заказов по оптовой и розничной продажи;
- наглядное представление распределения лидов по источникам;
- оцифрован процесс работы с рекламациями;
- реализация процесса перераспределения задач с отсутствующих сотрудников на их замещающих;
- автоматическое согласование командировок;
- мгновенное взаимодействие сотрудников внутри компании посредством встроенных процессов.
Более того, сам портал до сих пор сопровождается экспертом BitexART, который постоянно модернизирует систему, фиксируя пожелания сотрудников ООО «Вотерленд» и помогая им развиваться вместе с Битрикс24.
Преимущества от внедрения Битрикс24:
- автоматизирован процесс продажи: теперь руководители видят статус исполнения каждого заказа;
- прозрачная работа каждого ответственного лица;
- понимание: какой источник получения лидов самый эффективный;
- автоматизация работы с рекламациями;
- постоянно работающая система автоматических действий, даже если кого-либо из сотрудников будет отсутствовать на рабочем месте;
- автоматическое согласование командировок и подкрепление документаций по ним;
- мгновенное взаимодействие сотрудников внутри компании посредством встроенных процессов.
- рабочий корпоративный портал для сотрудников ООО «Вотерленд».
А также, теперь управленческий аппарат ООО «Вотерленд» может контролировать все процессы через Битрикс24, находясь в любой точке мира, при этом качество работы всей компании с каждым днем только улучшается.
